Клиника "Белый клык"

[digitalia]

Сегодня 62-й день как Мишу выписали из стационара.

Гуляет с удовольствием, ест с аппетитом и, вообще, ведёт нормальную размеренную жизнь пожилого  джентльмена.

 

Количество жидкости в перикарде увеличивается не быстро, пока это не сказывается на самочувствии. Одно из объяснений - в пожилом организме все процессы замедляются, в том числе и патологические.

 

Напомню, что в ОРИТ Мишу признали безнадежным пациентом, не демонстрирующим положительной динамики, и перед визитом к нему ветеринар Александра Редькина предложила подумать о "гуманном уходе". Хотя задним числом некто от имени клиники описал это так:

On 12/5/2022 at 6:05 PM, Белый Клык said:

На вторые сутки Миша стал приходить в себя и Вы приняли решение забрать его на выхаживание домой. К моменту конца второго дня такая стратегия стала возможной, исходя из некоторого улучшения сознания Миши.

 

 

[digitalia]

Были в январе с Мишей у кардиолога. Динамика заболевания неспешная, так что следующий визит рекомендован через 1,5 - 2 месяца.

До этого было раз в месяц.

 

Михаил - достопочтенный джентльмен - ведёт размеренный образ жизни: гуляет с удовольствием, ест с аппетитом, спит крепко.

От себя могу добавить, что жизнь по-прежнему доставляет ему удовольствие: как он перепрыгивает две ступеньки крыльца; как он бабочкой взлетает из сугробов после обнюхивания особенно интересной метки; как он перепрыгивает через канавы, оставленные убирающим  снег трактором; да просто как он расцветает в солнечные дни, хоть нынешняя зима ими редко радует, - эти мелочи не обманут.

 

Мне кажется, Миша чувствует себя лучше, чем до острого состояния, приведшего к госпитализации. В общем, логично - жидкость из перикарда откачали, для поддержания сердечной деятельности принимает ветмедин.

 

А сейчас перейдём к секции " ваша собака  нужна и важна только вам". 

Если бы я прислушалась к рекомендациям специалистов - хоть кардиолога Саловой (КТ для определения места взятия биопсии, биопсия, химиотерапия по результатам; если не лечить онко - 2 месяца жизни), хоть реаниматологов ("мы с вами понимаем, что это окончание жизни" - врач ОРИТ Толмачева Любовь Александровна; предложение врача ОРИТ Александры Редькиной подумать о "гуманном уходе"), где был бы сейчас Михаил?

Как же это реаниматологи не смогли определить, что состояние "ступора" (с) вызвано стрессом от нахождения в клинике и проходит через минуту после покидания клиники? Ну так-то легче и лучше усыпить, а то "качество жизни ..." (А. Редькина).

По поводу как-и-что кардиолог Салова у меня вопросов давно нет. Но как ветеринар может действовать НАСТОЛЬКО не в интересах пациента - это удивляет и возмущает меня до сих пор.

On 12/5/2022 at 6:05 PM, Белый Клык said:

Мы рады, что Миша чувствует себя хорошо и его качество жизни сейчас улучшилось. Это не противоречит данным Вам кардиологом и реаниматологами прогнозам.

 

Изменено 12 февраля, 2023 пользователем digitalia

[digitalia]

У Миши всё хорошо. 

Ездили к терапевту  (не в БК) на осмотр и посоветоваться.

В общем и целом, с учетом возраста всё неплохо. 

 

Скорректировала диету - особое внимание надо уделить здоровью ЖКТ; назначила лекарства от головокружения (симптомы появились в последнюю неделю февраля - наклон головы набок и тремор передних лап, после начала приёма таблеток сразу же исчезли) и от хронической боли (признаюсь, я не видела её проявлений и не вижу изменений после начала приема лекарства).  Назначила препараты для случаев острой боли и расстройства желудка.

 

Сказала, что опухолевый перикардит часто бывает у овчарок. В её практике был пациент, проживший с этим заболеванием 2 года с периодическими перикардиоцентезами. 

Естественно, ни у кого хрустального шара нет и будущего никто не знает, но сейчас Миша чувствует себя хорошо.

 

Мишу в стационаре БК осматривала терапевт Артамонова, наша с ней беседа "о перспективах" свелась к тому, что надо лечить онкологию, вроде бы существует щадящая схема химиотерапии. Короче, два мира - два терапевта.

 

Оглядываясь назад, очень заметно, насколько все причастные - врачи ОРИТ, кардиолог Салова, терпевт Артамонова - старательно склоняли к диагностике онко и дальнейшему лечению, которое якобы продлит жизнь ("без лечения 2 месяца - с лечением целых 6!"), а не хотите лечить онкологию... ну что ж... "мы с вами понимаем, что это конец жизни".

Им премию что ли платят за то, что они онкологам пациентов поставляют?

 

В общем, ваша собака нужна и важна только вам. Держите это в голове.

[digitalia]

Михаил в  полном порядке (5+ месяцев с момента выписки из стационара и попыток продать диагностику и лечение онкологии под девизом "без лечения 2 месяца жизни, а с лечением  - целых 6!"*).

 

"Прелести" стационара и ОРИТ на Крылатской я описала. Консультанты Салова и Артамонова - ....

Но есть и важный плюс БК, по сравнению со многими другими клиниками.

Диагностика при приеме пациента в стационар проводится четко по протоколу, включающему рентгеновский снимок грудной клетки.

Ночью, перед обращением в БК, мы были в клинике "В добрые руки", и я видела, как врач не нашла на УЗИ ответа, почему возникла такая сильная анемия, а провести дополнительные исследования (рентген грудной клетки, например), не хватило опыта. И я знаю, какое было бы лечение (не мои фантазии - она рассказала, что с её точки зрения, нам предложат в абстрактной другой клинике).

 

 

Другой вопрос, что верный диагноз, отлично проведенное оперативное лечение и .... то, с чем столкнулись в стационаре, ОРИТ и на консультациях специалистов: сложилось ощущение, что все вместе изо всех сил стремились обнулить достигнутый приемным отделением БК результат.

 

 

 

* Мише 16 лет. Это очень преклонный возраст для собаки среднего размера (точно не знаю рост в холке, но идеальный вес в активном возрасте был 20 кг, сейчас меньше). Опухоль не причиняет боль (самое важное).

Моё решение не диагностировать и не лечить онкологию основывается на том, что и диагностика, и лечение онкологии часто тяжелы для пациента. Когда тяжелое лечение преодолевается, чтобы выиграть годы без болезни, - это разумно.

В мишином случае, ИМХО, диагностика и лечение онкологии - просто порча и сокращение последних месяцев жизни (а может, и лет - если нам повезёт).

[digitalia]

Миша в порядке. Живет с удовольствием. 

 

В середине мая пережил перикардиоцентез.

Как и обещал кардиолог (Миша наблюдается в БК у З.Г. Амбернади), в этот раз симптомы были сглаженными, по сравнению с первым приступом, но всё равно считывались они вполне однозначно - мелкие признаки, что сил становится меньше. Первые сигналы я заметила во второй декаде апреля (предыдущий пост - плод ужаса и размышлений, где делать перикадиоцентез).

И тогда, по уму, надо было уже делать, но меня до жути пугало, что Мишу после процедуры на несколько часов поместят в стационар (я это вообразила по аналогии с предыдущим опытом). 

На самом деле, всё посещение - анестезия, сама процедура и пробуждение - заняла около часа. 

Я попросила анестезиолога, сославшись на предыдущий опыт, чтобы Миша как можно меньше времени провел в стационаре. Так что окончательно в себя Миша пришёл уже в машине.

 

А наш прошлый опыт в стационаре выглядел так:

On 11/26/2022 at 11:17 PM, digitalia said:

Не написала в посте (забыла), но впервые от стационара БК осталось такое неприятное впечатление: когда переводили из обычного стационара в ОРИТ (2 телефонных звонка), врач использовала выражение "если не перестанет тухлить" (звонки записываются - номер ЭМК представителю БК сообщу, не вопрос).

Так вот, сложилось ощущение, что это не про презрительное отношение конкретного врача к бессловесным пациентам, а про атмосферу в стационаре на Крылатской в целом, что идёт от руководителя подразделения.

С другой собакой был опыт в стационарах на Пресне и в Строгино - может, не всё гладко было, но не могу себе представить такого отношения к пациенту.

Я считаю, что это отношение и было причиной того, что Миша впал в ступор.

Самое неприятное, что стационар так устроен, что нельзя не знать стиля работы коллег и не замечать  чьего-то уничижительного отношения к бессловесным пациентам. Так что все в курсе. Всё ОК.

А дальше уже подключилась "команда мечты" во главе с отличницей отдела продаж "кардиологом" Саловой, но эту историю я уже рассказывала.

[digitalia]

Миша жив-здоров, хотя и постарел за прошедшие с момента выписки 8 месяцев (а как же знаменитый девиз "без лечения 2 месяца, с лечением - целых 6!"; неужто и тут соврали?).

 

У меня наконец получилось прочесть целиком письмо "Белого Клыка", которое какой-то дурак из БК написал по мотивам моего поста о нашем опыте на Крылатской.

К слову, это единственная реакция (ну, не считая слива представителя БК из этой темы -вполне красноречивого).

Никаких извинений, уж тем более возмещения стоимости некачественно оказанных услуг (а если перейти на язык Гражданского кодекса - именно так и можно истолковать всю историю со стационаром и "консультантом" Саловой).

 

Итак, письмо:

On 12/5/2022 at 6:05 PM, Белый Клык said:

Здравствуйте, Елена Владимировна! Мы провели служебное расследование и прослушали телефонный разговор с кардиологом. Кардиолог не настаивал на проведении дополнительных исследований( КТ и биопсия). - Салова настаивала на биопсии, которую удобнее произвести совместно с КТ. Стоит опубликовать запись разговора и это станет очевидно. А почему же представитель БК не опубликовал запись?

 

Обращал ваше внимание, что биопсию возможно выполнить не получится , так как опухоль прорастает в стенку предсердия. И поэтому не настаивает на проведении процедуры. - Я помню, что после нескольких отказов от биопсии Салова "вспомнила" об опасностях этой процедуры и о том что, в принципе, возможно возникновение кровотечения.

С учетом возраста собаки, вашего отказа проводить химиотерапию - рассказал о том что необходимо проводить симптоматическую терапию и контроль жидкости и делать повторные пункции при ухудшении состояния.  - Да-да, в надежде, что клиент (я) хоть как-то на крючке, Салова обещала любую консультацию.

 

Миша поступил в отделение реанимации для стабилизации после двух процедур под анестезией. Миша долго приходил в себя после проведённых процедур, что свойственно пожилым крайне истощенным пациентам, которые не первый день болеют. К моменту поступления в Белый Клык у Миши отмечалось значительное истощение мышечной массы, о чём есть записи врачей в данных осмотра. - У Миши значительное истощение мышечной массы наблюдалось в течение последних 4 лет (с 12 лет). Я консультировалась с терапевтами - "от старости нет лекарства", проблема, скорее, эстетическая. Советовали пару препаратов, но я решила ими не пользоваться (учитывая обнаруженный спустя годы рак, я была права - препараты ускоряли регенерацию тканей; как повлияли бы на растущие опухоли - вопрос). Так или иначе, в новой кондиции Михаил чувствовал себя хорошо.

Но, разумеется, представитель БК упоминает истощение мышечной массы как нечто, возникшее недавно в результате болезненного состояния, в котором Миша поступил в БК, - типа сами, гражданочка, довели собачку до истощения, а теперь на ветеринаров киваете!

Запомним это передергивание фактов.

 

После общения с кардиологом в разговоре с врачом ОРИТ было обсуждено, что онкологическое заболевание Вы не намерены диагностировать и лечить, поэтому будет предпринята попытка стабилизации Миши по симптомам расстройства желудочно-кишечного тракта. - Именно этого я хотела. Есть в неопубликованном БК разговоре.

Для оценки был оговорен срок 1-2 суток. В течение первых суток после процедур Миша ещё не пришёл в себя, поэтому при посещении Вы видели его выражено вялым.

На вторые сутки Миша стал приходить в себя и Вы приняли решение забрать его на выхаживание домой. - Эээ... как счас помню, реаниматолог (а она точно реаниматолог??) Александра Редькина, перед тем как провести меня к Мише, завела меня в пустующий кабинет для проведения беседы о том, что самое время подумать о "гуманном уходе" (эвтаназии?).

Это значит, что пациент "стал приходить в себя" и на этом основании реаниматолог предложил эвтаназию?

К моменту конца второго дня такая стратегия стала возможной, исходя из некоторого улучшения сознания Миши. - Давайте ещё раз уточним: у пациента "улучшилось сознание" и реаниматолог предложил "гуманный уход"?

 

При обсуждении плана диагностики, лечения, равно как и при отказе от каких-то процедур, врач обязан проговорить от каких планов принято решение отказаться и по какому плану принято решение дальше действовать. Поэтому в телефонных разговорах проговаривался отказ от диагностики онкоголического заболевания и план на симптоматическое лечение. Это необходимо для того, чтобы понимать, что врач и владелец понимают друг друга и имеют одни и те же цели. - Да, безусловно, я чувствовала, как "врачей" расстраивает твердый отказ от диагностики и лечения онкологии.

Врачи так же должны информировать владельцев не только о возможно хороших для конкретного заболевания прогнозах, но и о плохом развитии событий. - А здесь я не поняла: плохой прогноз - это про эвтаназию или всего лишь про "2 месяца без лечения"?

Мы рады, что Миша чувствует себя хорошо и его качество жизни сейчас улучшилось. Это не противоречит данным Вам кардиологом и реаниматологами прогнозам. -К счастью, уже давно противоречит. И в радости я сомневаюсь.  Ваша собака нужна и важна только вам, не стройте иллюзий.

 

Изменено 21 июля, 2023 пользователем digitalia

[digitalia]

Миша в порядке.

 

Есть две - как бы независимые - темы в мишином состоянии здоровья: опухолевый перикадит и гериатрические изменения.

 

Перикардит о себе напоминает редко (интервал между состоявшимися перикардиоцентезами - 6 месяцев), зато вторая тема всегда с нами.

К гериатрическим изменениям я бы отнесла вестибулярный синдром, иногда появляющиеся проблемы с мочеиспусканием (мочевой пузырь гипотоничен) и ставший более чувствительным ЖКТ (пока диета спасает на 100%).

Меня радует, что  возрастные проблемы  как подступают, так и уходят, пусть даже временно. Паллиативной помощи вполне хватает, чтобы держать их в узде.

Так или иначе, сейчас Миша чувствует себя хорошо, выглядит хорошо (и мне нравится, и терапевт на приеме похвалила: шерсть блестит, силы на прогулки есть - по его мнению, нормальная продолжительность любой прогулки должна быть часа полтора).

 

Напомню, что если бы я доверилась "специалистам" БК Саловой, Артамоновой и чудесным сотрудникам ОРИТ, Миши со мной бы уже не было.

 

 

[digitalia]

Я только сейчас могу спокойно, без лишних эмоций проанализировать наш ноябрьский опыт в БК. Может, кому-то поможет.

 

Для наглядности представим, что речь идет не о собаке Мише 16-ти лет, а о неком человеке, Михаиле Николаевиче П., 82 лет, поступившем по "Скорой" в больницу в состоянии средней тяжести.

У Михаила Николаевича диагностировали опухолевый перикадит*. Провели перикардиоцентез - сняли острое состояние.

Как думаете, кардиолог порекомендует сделать пункцию для диагностики типа онкологии и дальнейшей химиотерапии? Или с учетом возраста пациента будет рекомендован паллиатив?

А если усложнить (или упростить) задачу - Михаил Николаевич после перикардиоцентеза впал в отделении реанимации в ступор**. Как думаете, кардиолог рекомендует сделать пункцию для диагностики типа онкологии и дальнейшей химиотерапии?

 

Мой опыт и некоторые консультации со специалистами подсказывают, что с пациентом-человеком в таком возрасте никому в голову химиотерапию назначать не придет. В том числе, и потому что с возрастом замедляются все процессы в организме, и рост опухолей тоже. А значит не нужно и пункции; не нужно пункции - не нужно КТ.

 

Почему же кардиолог Салова так настоятельно навязывала всё это мне для собаки Миши?? Неужели для продажи дорогих услуг БК? Которые бесполезны и даже мучительны для собаки Миши, но полезны для финансового результата клиники.

Упс! Но ведь терапевт Артамонова вторила ей, что химиотерапия - продлит жизнь (как Мишу вывести из ступора никто из них не знал, поэтому о ступоре деликатно не упоминали).

А чего стоит дихотомия от сотрудников ОРИТ "точно не хотите диагностировать онкологию?" - "мы с вами понимаем, что это конец"?!

Ну, то есть если биопсия с КТ и в перспективе химиотерапия, то ещё не конец, а если не диагностировать онкологию, то подумайте о "гуманном уходе", а то "качество жизни..." (с).

Миша, тем временем, в ступоре, как вывести Мишу из ступора*** ... а зачем? Никому из выше перечисленных "специалистов" это и не нужно.

В конце концов, собаке 16 лет. Возраст - оправдание любого результата лечения.

 

Однако, все эти Саловы, Артамоновы и персонал стационара и ОРИТ... они ведь не только действуют НЕ В ИНТЕРЕСАХ ПАЦИЕНТА, они выполняют задачи в рамках клиники. Поставляют пациентов онкологам? Так ведь Марк Пака - один из руководителей БК.

А кардиолог Салова... Неужто знаменитый Комолов не в курсе, что кардиолог Салова действует не в интересах пациента?

Но ведь госпиталь в Крылатском - проект Комолова.

То есть Салова действует в точном соответствии с пожеланиями руководителя (который и взял её на работу с такими потрясающими способностями к холодным продажам? ах нет, на работу в БК, разумеется, принимает отдел кадров БК; а способность продавать любой ценой всякий работодатель ценит).

 

Просто задумайтесь об этом. Просто смотрите на чужой бизнес широко открытыми глазами.

 

 

*Как любезно подсказывает Гугл, опухолевый перикардит – это образование экссудата в полости перикарда, вызванное его первичным или вторичным опухолевым поражением (злокачественные опухоли сердца, врастание рака легкого или метастазы рака). 

 

**Из того же Гугла: ступор — это чрезмерно глубокое состояние отсутствия реакций.

 

*** Миша вышел из ступора в машине. 

В отделении он был, как ватная кукла; пока везли на каталке (я хотела унести, не дали) - ватная кукла. Как только работник ОРИТ погрузил Мишу на заднее сиденье и закрыл дверь машины, Миша поднял голову и улыбнулся (у Миши выразительная мимика). В машине уже поднимал голову, сам переворачивался с бока на бок (и всё время улыбался). Следующим утром я позвонила на "горячую линию" БК, узнать, как быть с дефекацией лежачего пса, но не спинальника; сказали, пусть с поддержкой, но надо гулять. На 5 минут вышла оценить, где во дворе мы будем гулять с поддержкой, вернулась и ....  Миша самостоятельно спустился с кровати и пил. Сразу пошли гулять - вопрос дефекации его тоже очень волновал.

 

Так-то в БК есть практика "пробной выписки". Об этом и наш кардиолог З.Г. Амбернади рассказывала, и в отзывах я читала, что кошка не ела (хотя видимых причин не было) - организовали пробную выписку, чтобы проверить, вдруг аппетита нет из-за стресса от пребывания в стационаре. 

 

Но Мише какая "пробная выписка" - потенциальный "золотой пациент".

Так и вышло - упустили, а он подло бесплатно живет. Ещё и удовольствие получает. Сплошная "упущенная выгода".

[digitalia]

Миша в порядке.

С месяц назад были у кардиолога (5 месяцев с предыдущего перикардиоцентеза) - уровень жидкости в перикарде таков, что пока перикардиоцентеза не нужно, следующий визит - через 2 - 3 месяца.

 

Меня удивляет, что часть неврологических симптомов исчезла.

Например, негативный рефлекс - когда Миша лежит левая передняя лапа слегка подкручена "в кулачок", но когда он встаёт, нет такого эффекта. Тогда как всю весну и начало лета периодически он вставал "на кулачки".

 

Вообще, всё стало как-то спокойнее. Тот же визит к врачу в октябре: раньше было как-то нервно, а теперь -  ОК.

 

Меня удивляет, насколько разумно и осмысленно Миша выбирает маршруты дальних прогулок.

Предпочитает гулять по улицам (не во дворах). Точно помнит, где пешеходные переходы. 

 

Почти год с момента постановки диагноза и "без лечения 2 месяца, с лечением - целых 6!" (с).

[Пушок]

Хочу поведать о нашем негативном опыте обращения в БК (Крылатское), очень постараюсь без эмоций

 

Собака Штрудель, возраст 1 год 2 месяца, № карты 485722.

Обращение в ночь с 6 на 7 декабря 2023 г.

 

Причина обращения – высокая температура, вялость, отказ от еды.

 

Основание для выбора клиники – реклама на сайте БК, что ночью в приемном отделении в течение 2-3 часов можно провести все необходимые исследования,  в т.ч. УЗИ, наличие бригады врачей, в том числе старший врач с опытом от 5 лет.

Все перечисленное на деле оказалось ложью.

 

Обьявленное время ожидания при нашем приезде в клинику – около 4 часов,  и не сказать, что народу много, врач один, никакой обещанной в рекламе "команды". УЗИ – специалиста тоже нет, в проведении УЗИ исследования отказано.

 

Моей собаке, несмотря на собранный анамнез  -   вакцинация Нобиваком (комплекс плюс бешенство) менее года назад, отсутствие каких –либо (понос, рвота, боли) проявлений со стороны ЖКТ, температура у одного животного из проживающих вместе пяти собак, где есть моложе и слабее, и, наконец, отрицательных анализов! на энтерит, коронавирус и чуму, был поставлен клинический диагноз парвовирусный энтерит, дифференциальный диагноз  – чума, коронавирус. После чего нам вручили список клиник, где есть инфекционные стационары и отправили туда.

 

Понимая, что никаких симптомов энтерита нет, поехали мы из «клиники будущего» в клинику настоящего -  где уже в ночное время работает специалист УЗИ (что в нашем случае оказалось информативно) и самое главное – где есть Врачи!

Я сообщила о поставленном нам диагнозе, но после приема и осмотра в другой клинике врач сказал, что нет никаких оснований в нашем случае говорить о чуме и  энтерите, а после моих маниакальных ежедневных требованиях еще и еще раз пересдать анализы на эти инфекции,  на меня саму смотрели как на чумную.

То есть в другой клинике сразу исключили инфекции, поставили правильный диагноз, и через три дня собака скакала как обычно.

 

Но и это еще не дно.

Перечитав листок приема в БК, заинтересовалась квалификацией специалиста, у которого мы были (который там указан в качестве врача, принимал нас  и подписал диагноз) И тут выяснилось, что принимал нас в БК не врач, а ветеринарный техник!

 

Да как так???

 

Если бы  меня предупредили и  спросили, согласна ли я, чтобы мою собаку в тяжелом состоянии консультировал ветеринарный техник, к тому же абсолютно равнодушный, безапелляционно ставящий противоречащие анализам и анамнезу диагнозы, ну конечно нет, мы ехали на прием ко врачу.

В соответствии с Квалификационным справочником ветеринарный врач должен иметь высшее профессиональное образование (специалитет) по специальности Ветеринария.

 

Таким образом, в ветеринарной клинике «Белый Клык» под видом врача прием пациента в тяжелом состоянии  проводил ветеринарный техник, обучающийся в институте.

Всего было оплачено больше 18 тысяч, по стоимости анализов (инфекции, кровь) никаких возражений не имею.

Но в  Стоимости услуг клиники, опубликованной на сайте, значится именно прием ВРАЧА. Я заплатила как будто нас принял врач  5 650 руб. (4 200 + 30% наценка за ночь).

В этом я усматриваю конкретное нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления полной и правдивой информации об исполнителе и услуге.

Да, еще в чеке пробита другая фамилия, что также мягко сказать не красиво.  При этом никакой другой специалист нами не занимался.

Денег жалко, потерянное время еще больше. И такое чувство противное.

 

 

 

[digitalia]

Миша умер 11 декабря 2023 года - 13 месяцев после первого перикардиоцентеза.

В последний месяц опухоль начала резко расти. 

До середины ноября 2023 Миша чувствовал себя хорошо.

 

Накануне, 10 декабря были у кардиолога. Обсуждали стратегию действия, в зависимости от результатов образования жидкости в грудной полости через 3 - 5 дней.

 

PS Это всё про то, что вы, лично вы, принимаете решения про стратегию лечения - и, в конечном счете, жизнь своей собаки.

Изменено 4 января пользователем digitalia

[Белый Клык]

On 12/20/2023 at 10:49 PM, Пушок said:

Хочу поведать о нашем негативном опыте обращения в БК (Крылатское), очень постараюсь без эмоций

 

Собака Штрудель, возраст 1 год 2 месяца, № карты 485722.

Обращение в ночь с 6 на 7 декабря 2023 г.

 

Причина обращения – высокая температура, вялость, отказ от еды.

 

Основание для выбора клиники – реклама на сайте БК, что ночью в приемном отделении в течение 2-3 часов можно провести все необходимые исследования,  в т.ч. УЗИ, наличие бригады врачей, в том числе старший врач с опытом от 5 лет.

Все перечисленное на деле оказалось ложью.

 

Обьявленное время ожидания при нашем приезде в клинику – около 4 часов,  и не сказать, что народу много, врач один, никакой обещанной в рекламе "команды". УЗИ – специалиста тоже нет, в проведении УЗИ исследования отказано.

 

Моей собаке, несмотря на собранный анамнез  -   вакцинация Нобиваком (комплекс плюс бешенство) менее года назад, отсутствие каких –либо (понос, рвота, боли) проявлений со стороны ЖКТ, температура у одного животного из проживающих вместе пяти собак, где есть моложе и слабее, и, наконец, отрицательных анализов! на энтерит, коронавирус и чуму, был поставлен клинический диагноз парвовирусный энтерит, дифференциальный диагноз  – чума, коронавирус. После чего нам вручили список клиник, где есть инфекционные стационары и отправили туда.

 

Понимая, что никаких симптомов энтерита нет, поехали мы из «клиники будущего» в клинику настоящего -  где уже в ночное время работает специалист УЗИ (что в нашем случае оказалось информативно) и самое главное – где есть Врачи!

Я сообщила о поставленном нам диагнозе, но после приема и осмотра в другой клинике врач сказал, что нет никаких оснований в нашем случае говорить о чуме и  энтерите, а после моих маниакальных ежедневных требованиях еще и еще раз пересдать анализы на эти инфекции,  на меня саму смотрели как на чумную.

То есть в другой клинике сразу исключили инфекции, поставили правильный диагноз, и через три дня собака скакала как обычно.

 

Но и это еще не дно.

Перечитав листок приема в БК, заинтересовалась квалификацией специалиста, у которого мы были (который там указан в качестве врача, принимал нас  и подписал диагноз) И тут выяснилось, что принимал нас в БК не врач, а ветеринарный техник!

 

Да как так???

 

Если бы  меня предупредили и  спросили, согласна ли я, чтобы мою собаку в тяжелом состоянии консультировал ветеринарный техник, к тому же абсолютно равнодушный, безапелляционно ставящий противоречащие анализам и анамнезу диагнозы, ну конечно нет, мы ехали на прием ко врачу.

В соответствии с Квалификационным справочником ветеринарный врач должен иметь высшее профессиональное образование (специалитет) по специальности Ветеринария.

 

Таким образом, в ветеринарной клинике «Белый Клык» под видом врача прием пациента в тяжелом состоянии  проводил ветеринарный техник, обучающийся в институте.

Всего было оплачено больше 18 тысяч, по стоимости анализов (инфекции, кровь) никаких возражений не имею.

Но в  Стоимости услуг клиники, опубликованной на сайте, значится именно прием ВРАЧА. Я заплатила как будто нас принял врач  5 650 руб. (4 200 + 30% наценка за ночь).

В этом я усматриваю конкретное нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления полной и правдивой информации об исполнителе и услуге.

Да, еще в чеке пробита другая фамилия, что также мягко сказать не красиво.  При этом никакой другой специалист нами не занимался.

Денег жалко, потерянное время еще больше. И такое чувство противное.

 

 

 

Уважаемая Ражнова Людмила Витальевна !

По вашему обращению проведено служебное расследование.
Вы обратились в приёмное отделение с жалобами на вялость,лихорадка 40.2-40.7 и ЖКТ симптомами (  отказ от еды, диарея). Был проведён осмотр, на приёме выявлена лихорадка 39.6. Проведено дообследование (экспресс-тесты, анализы крови), а так же оказана первая симптоматическая помощь (установлен внутривенный катетер, внутривенно ввели жаропонижающий, противорвотный препараты и антибиотик) . Экспресс-тесты показали отрицательный результат, по клиническому анализу крови выявлена лейкопения -это крайне низкое количество лейкоцитов , а лейкоциты –это клетки, отвечающие за воспаление. Лейкопения чаще всего встречается при инфекциях, сепсисе или очень острых воспалениях. С учётом молодого возраста Штруделя, наличия характерных для парвовирусного энтерита симптомов, а именно лихорадка, ЖКТ симптомы (отказ от еды, диарея), лейкопения, вакцинация в детском возрасте (в декабре 2022 года) и отсутствии гипогликемии (низкий уровень глюкозы крови, что часто выявляется при  сепсисе) – именно поэтому как предварительный диагноз поставлен парвовирусный энтерит и даны рекомендации по дальнейшему наблюдению в клинике с инфекционным стационаром, так же в резюме приёма расписано рекомендованное внутривенное лечение.
По поводу ваших замечаний :
- про квалификации врача, которая принимала вас – на сайте врач, которая вас принимала числится техником, на данный момент она врач приёмного отделения с оконченным высшим образованием. Информация на сайте устаревшая, это связано с тем, что мы периодически обновляем информацию на сайте по квалификации нашего персонала – в ближайшее время мы обязательно исправим данную информацию на сайте.
– про информацию на сайте - информация описанная на сайте касается дневного времени суток, ночью в клинике функционируют только приёмное ,хирургическое отделение и стационары – это очень важное замечание, мы обязательно отредактируем данную информацию на сайте.

Нам очень жаль, что у вас сложился негативный опыт от посещения нашей клиники, мы обязательно проработаем наши недочёты.

С уважением, руководитель приёмного отделения Галани Николия Николаос.

[EAL]

4 часа назад, Белый Клык сказал:

Уважаемая Ражнова Людмила Витальевна !

По вашему обращению проведено служебное расследование.
Вы обратились в приёмное отделение с жалобами на вялость,лихорадка 40.2-40.7 и ЖКТ симптомами (  отказ от еды, диарея). Был проведён осмотр, на приёме выявлена лихорадка 39.6. Проведено дообследование (экспресс-тесты, анализы крови), а так же оказана первая симптоматическая помощь (установлен внутривенный катетер, внутривенно ввели жаропонижающий, противорвотный препараты и антибиотик) . Экспресс-тесты показали отрицательный результат, по клиническому анализу крови выявлена лейкопения -это крайне низкое количество лейкоцитов , а лейкоциты –это клетки, отвечающие за воспаление. Лейкопения чаще всего встречается при инфекциях, сепсисе или очень острых воспалениях. С учётом молодого возраста Штруделя, наличия характерных для парвовирусного энтерита симптомов, а именно лихорадка, ЖКТ симптомы (отказ от еды, диарея), лейкопения, вакцинация в детском возрасте (в декабре 2022 года) и отсутствии гипогликемии (низкий уровень глюкозы крови, что часто выявляется при  сепсисе) – именно поэтому как предварительный диагноз поставлен парвовирусный энтерит и даны рекомендации по дальнейшему наблюдению в клинике с инфекционным стационаром, так же в резюме приёма расписано рекомендованное внутривенное лечение.
По поводу ваших замечаний :
- про квалификации врача, которая принимала вас – на сайте врач, которая вас принимала числится техником, на данный момент она врач приёмного отделения с оконченным высшим образованием. Информация на сайте устаревшая, это связано с тем, что мы периодически обновляем информацию на сайте по квалификации нашего персонала – в ближайшее время мы обязательно исправим данную информацию на сайте.
– про информацию на сайте - информация описанная на сайте касается дневного времени суток, ночью в клинике функционируют только приёмное ,хирургическое отделение и стационары – это очень важное замечание, мы обязательно отредактируем данную информацию на сайте.

Нам очень жаль, что у вас сложился негативный опыт от посещения нашей клиники, мы обязательно проработаем наши недочёты.

С уважением, руководитель приёмного отделения Галани Николия Николаос.

Хорошо, что клиника  признает ошибки и приносит извинения. Было бы еще лучше, если бы возвращали деньги за свои недочеты. Это было бы справедливо. И для репутации большой плюс.

Изменено 5 января пользователем EAL

[digitalia]

On 1/5/2024 at 1:52 PM, EAL said:

Хорошо, что клиника  признает ошибки и приносит извинения. Было бы еще лучше, если бы возвращали деньги за свои недочеты. Это было бы справедливо. И для репутации большой плюс.

Наверное, Вы хотите поощрить людей в благих начинаниях.

 Но представитель БК признала только несвоевременное обновление информации на сайте. А в остальном - "мы работаем хорошо, а вы можете оставаться при своем мнении" (с). Какие такие деньги?

С деньгами проект Мендосы-Истратова, Комолова и Паки не расстанется.